CV-voorbeeld voor customer success manager — retentie, expansion, klantgezondheid

CSM is geen account-management. Een CSM wordt afgerekend op klantgezondheid en logo-retentie, niet op nieuwe deals. Het CV moet die focus uitstralen — retention-rates, expansion-omzet per account, en het gehanteerde gezondheidsmodel.

Concrete voorbeeld-bullets

• CSM voor 35 mid-market-accounts (€2.8M ARR); GRR 94%, NRR 116% in 2024.
• Bouwde customer-health-scoring v2 met data-team; 18% accurater bij voorspellen van renewal-risico's.
• Geleid 4 enterprise QBR's per kwartaal met C-level klant-stakeholders.
• Co-led expansion-pilot met sales; €450k upsell-omzet uit playbook-aanpak in 2024.
• Tools: Gainsight, Pendo, Salesforce, Slack, Loom. Health-model: samengesteld (usage + sentiment + milestone).
• BBA International Business (Hogeschool Rotterdam, 2017); Pavilion CS Foundations (2023).

Valkuilen voor deze rol

• "Beheerde klanten" zonder cijfers. CSM is een metric-vakgebied.
• Sales-cijfers in plaats van retentie-cijfers. Dat is de fout die CSM's een AM-vibe geeft.
• Geen gezondheidsmodel-vermelding. Voor seniorere CSM-rollen is dat verwachte methodologie.
• Net retention rate vergeten. NRR > 100% is het belangrijkste bewijs van strong CS.

Verder lezen

• CV op maat maken in 2 minuten — hoe het werkt zonder dat het stom klinkt
  Eén CV voor élke vacature is een mythe. We leggen uit hoe je per vacature een gericht CV maakt — keywords, framing, structuur — zonder uren te verprutsen in Word.